filtre à charbon coincé

Bonjour, je viens de recevoir la hotte et en vérifiant qu'il y avait un filtre, on a voulu voir comment il se démontait en cas de changement de filtre et le filtre ne sort pas car la vis centrale tourne dans le vide !! le filtre ne semble pas avoir été correctement mis... on n'ose pas forcer. DES idées et conseils ?? Merci